从“商品”向“商品+服务”转变 京东超市让消费者放心消费、便利消费

  • 日期:08-06
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在4月10日开幕的2019年中国国际零售创新大会上,中国连锁经营协会主席表示:在新技术的影响下,零售产品销售的全方位化是必然选择;全渠道化之后零售业的服务变得更加重要,零售服务也将成为零售业价值创造的新支撑。

服务业在中国经济持续繁荣中的作用日益突出:数据显示,2018年,中国服务业对经济增长的贡献率接近60%。与此同时,今年的政府工作报告首次提出“中国服务”,强调需要提高产品和服务质量,让更多的国内外用户选择中国制造业,中国服务业。

作为中国最大的线上线下业务,京东超市积极响应国家战略,继续推出大数据,人工智能等技术推动的服务升级计划,重点关注“商品”,“商品+服务”。用户提供高品质的商品和服务。

京东零售集团首席执行官徐磊表示:“随着互联网的发展,场景与场景之间的空间和时间间隔正在被打破。商品也将涵盖各种形式,如商品和服务。消费者不仅购买更多它是产品本身,它还包括平台和品牌的服务和信任。“

除了优质的商品外,服务是满足消费者需求和衡量企业竞争力的重要体现。在“商品+服务”这两个维度上为消费者创造价值是京东零售集团业务链变革的初衷,也是京东超市赢得用户信赖的关键因素之一。为此,京东超市将为售前,售中,售后的每一个细节提供高品质的“商品+服务”理念。

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京东超市可追溯性检验组

在售前环节,京东超市定期进行大规模的可追溯性检查。来源检察员到国内外对生产现场进行有针对性的检查,对食品,母婴等进行仓储,确保品牌源于最高标准。控制产品质量。例如,在2018年的“京东11.11全球美食节”期间,京东超市可追溯检测集团先后进入了侨溪万林松林,霸王草药种植基地,俄罗斯水湖,蒙古贝加尔湖,蒙牛有机牧场和棉花时代。 Beibei,Naughty,Lova等品牌的工厂严格遵循消费者的品质。

在销售过程中,京东超市允许消费者通过行业领先的物流和配送服务体验“便利消费”。京潮计划,北京连锁项目和“自然选择”解决方案实现了全渠道精准触控,全面提升了业务绩效和用户购物体验。以京潮计划为例,京东的自营订单与品牌所有者共享线下库存,京东的家和京东物流共同完成分销。消费者下订单后,京东可以从后台判断并选择最佳的送货路线。后台订单管理系统将向相应的商店发出指令,并在最快的时间内将其交付给客户,大大提高了分销效率和用户体验。

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店员打包“京潮计划”转移的订单商品

在售后环节,京东超市完善的售后服务体系让消费者真正实现“安全消费”,特别是无理由退换货,免费接送服务,价格保障等一系列售后服务。闪电退款等权益。同时,由于京东超市在售后服务方面的不断探索,品牌厂商可以对京东超市的用户评价进行实证分析和及时反馈,并将消费者的体验及时反馈给产品部门进行推广产品质量。不断升级以满足消费者的需求。

在过去的四年中,用户体验一直是京东超市最关注的领域,高效准确的服务一直是京东超市的核心竞争力。质量可追溯性检验,北京连锁项目,北京连锁项目,“自然选择商品”不仅贯穿于售前,售中,售后流程,还将京东超市的服务和用户体验升级为新高度,为行业提供典范,树立消费者对京东超市的品牌认知。